Retours et réparations Hamsa – Échanges & service après-vente
Chez Hamsa, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Cette page détaille notre politique de retours et réparations Hamsa, afin de vous garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et respectueuse de l’artisanat tunisien.
🔄 Retours et échanges (7 jours)
Si votre sac ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier d’un retour ou d’un échange selon les conditions ci-dessous.
- Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
- L’article doit être non porté, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes d’origine.
- Les produits doivent être retournés dans leur état initial.
📱 Comment effectuer une demande de retour
- Contactez-nous sur WhatsApp au +216 55 461 089 en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées pour organiser la collecte ou le dépôt.
💳 Politique de remboursement
- Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🧵 Réparations artisanales offertes (6 mois)
Dans le cadre de notre engagement qualité, Hamsa propose un service de réparations gratuites pendant 6 mois après l’achat pour les finitions artisanales (coutures, perles, anses).
Passé ce délai, une réparation reste possible avec un forfait adapté selon l’intervention.
🚫 Produits exclus des retours
- Articles personnalisés ou gravés
- Cartes cadeaux
📞 Contact & assistance client
Notre service client est à votre écoute pour toute question liée aux retours et réparations Hamsa.
WhatsApp : +216 55 461 089
Horaires : Lundi – Samedi, 9h à 18h
👉 Découvrez également notre boutique artisanale Hamsa et nos sacs en fibres végétales fabriqués à la main en Tunisie.
Pour mieux comprendre les droits liés aux achats en ligne, vous pouvez consulter les informations officielles sur la protection du consommateur : DGCCRF (France).
